《中小企业服务 服务机构 通用能力成熟度模型》标准贯标研讨会成功召开

2024年1月11日，《中小企业服务 服务机构 通用能力成熟度模型》（以下简称：《服务能力成熟度模型》）标准贯标研讨会在中国中小企业发展促进中心成功召开。

中国中小企业发展促进中心综合规划处处长、中国中小企业国际合作协会企业服务与质量规范分会秘书长郭创出席会议并致辞，腾讯云、阿里云、金山办公、联通数科、北大纵横、方圆认证、泛微科技等中小企业服务机构代表出席研讨会。

《服务能力成熟度模型》标准研制组张伟全面阐述了中小企业服务标准体系并指出，中小企业尽管在人员规模、营业额和资产规模上不及大型企业，但在经济发展和创造就业方面扮演着不可或缺的角色。为中小企业提供优质高效的服务能够促进中小企业高质量发展并对中国整体经济发展和社会繁荣起到积极的推动作用。但由于中小企业具有资源有限、服务需求灵活、多样并具个性化的特点，使服务机构在为中小企业提供服务时面临着独特的挑战。因此，在评价中小企业服务机构时，我们必须应对多样化的服务范围和机构规模的差异。《服务能力成熟度模型》的构建不仅是对当前中小企业服务机构行业特点的深入分析，也是对其在服务中小企业过程中发现问题和解决方案的探索。该模型整合了优秀中小企业服务机构的成长经验，旨在为我国的中小企业服务机构提供一条适合国情的发展路径。

《服务能力成熟度模型》标准推进组唐百惠介绍了中小企业服务机构成熟度评估体系。评估体系将中小企业服务机构划分为5个星级，按照标准所涉及的服务战略、服务设计、服务转化、服务运营和服务持续改进5个大域，27个能力子域开展星级评定。会上，各参会代表就标准内容、指标设置和级别划分等核心内容进行了充分研讨和交流。

2024年，企业服务与质量规范分会分会将围绕《服务能力成熟模型》重点开展两项工作：一是开展中小企业服务机构分类与代码、从业人员管理规范、评估人员管理规范、成熟度评估指南、建设指南等5个专项标准和数字化服务、管理咨询服务、技术创新服务、法律服务、人力资源服务、创业辅导服务、融资促进服务、市场开拓服务等8类服务专项标准的立项与研制工作；二是选取部分中小企业服务机构共同开展标准的试点验证、服务诊断、战略规划、评估评级和人才培养等工作，聚集广大中小企业服务机构共同探讨形成一套符合企业需求且行之有效的引导原则，助力中小企业与中小企业服务机构高质量发展。